Política de reembolso


Política de Devoluciones

En Asisajoy, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, ofrecemos un plazo de 6 meses ampliables a 12 opcionalmente desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a lo establecido en el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula el derecho de desistimiento en compras a distancia.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • No presentar signos de desgaste, daños o alteraciones.
  • Incluir todos los accesorios y etiquetas originales.

Excepciones:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de joyería para piercings o cualquier producto personalizado (como piezas grabadas o hechas a medida), salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de devolución

  1. Envía un mensaje al WhatsApp: +34 631 42 73 50 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos la dirección de envío para la devolución.
  3. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Importante: Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o falta de accesorios, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.

Cambio de productos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido. En este caso, cubriremos los costos de envío y procederemos a un cambio por el mismo producto o un reembolso completo.